NGHỆ THUẬT GIỮ CHÂN KHÁCH
HÀNG
“Cũng như cha đẻ của
Quản trị học là Peter Drucker đã nói: Mục đích
của việc kinh doanh chính là việc tạo ra khách hàng “The
Purpose of a Business is to Create a Customer”. Công ty nào có được
khách hàng, công ty đó là người chiến thắng.”
Khách hàng có vai trò then chốt đối với thành công của
doanh nghiệp. Giá trị lớn nhất của một công
việc kinh doanh chính là khách hàng bởi bản chất không phải
là ông chủ doanh nghiệp trả lương cho nhân viên mà chính
khách hàng là người trả lương cho người lao
động. Vì vậy, bên cạnh
việc phát triển, doanh nghiệp cũng cần phải nâng
cao chất lượng sản phẩm nhằm đáp ứng
tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Có lẽ doanh nghiệp nào cũng nhận thấy được
tầm quan trọng đó nhưng lại không mấy doanh nghiệp
có thể thực sự làm tốt công tác quản lý khách hàng,
và quan trọng hơn hết là xây dựng và quản lý khách
hàng thân thiết. Sử dụng module quản lý khách hàng thân
thiết một cách sáng tạo và linh hoạt cũng là một
công cụ hữu hiệu để doanh nghiệp tạo ra
cho mình những hội viên thân thiết:
1.
Công
cụ quản lý thông tin khách hàng
Khi doanh nghiệp của bạn càng ngày càng lớn mạnh thì
khối lượng khách hàng thân thiết khách hàng tiềm năng
cũng trở nên khổng lồ. Và khi đó thì bạn cần
phải có một hệ thống có thể lưu giữ thông
tin khách hàng một cách khoa học và hợp lý. Module này giúp doanh
nghiệp lưu trữ thông tin
khách hàng rất đầy đủ và chi tiết, bao gồm:
ngày sinh nhật, địa chỉ, độ tuổi, nghề
nghiệp, lịch sử mua hàng. Đối với các mặt
hàng đặc biệt như mẹ và bé, module này còn giúp lưu
trữ tệp thông tin về cả những đứa con của
các khách hàng để giúp dễ chăm sóc và đưa ra chiến
lược kinh doanh phù hợp… Hay với mặt hàng thời
trang nam, khách mua hàng thường là nữ, nhưng khách hàng sử
dụng lại là nam giới, doanh nghiệp cần thông tin của
cả 2 nhóm khách hàng để có thể chăm sóc khách hàng phù
hợp nhất.
2.
Công cụ giúp bạn phân loại khách hàng và
chăm sóc khách hàng tốt hơn
Nhà quản lý thông minh còn có thể dựa vào những thông tin
này để phân chia khách hàng thành từng nhóm khách hàng phù hợp
để dễ chăm sóc vói từng nhóm đối tượng.
Ví dụ như chia theo tính cách hành vi mua hàng: như nhóm
khách hàng trầm tư, nhóm khách hàng đa nghi, nhóm khách hàng nóng
tính,.... Mỗi nhóm khách hàng lại cần một cách chăm
sóc bán hàng khác nhau. Việc chia nhỏ theo đặc điểm
của từng nhóm như vây cũng sẽ
giúp việc chăm sóc khách hàng tốt hơn và giữ
chân khách hàng lại với doanh nghiệp.
3.
Thiết
lập hệ thống khách hàng thân thiết của riêng bạn
Mỗi doanh nghiệp để định
vị bản thân đều cá nhân hóa nhóm khách hàng thân thiết
của mình và có một hệ thống tính điểm khách hàng
riêng biệt. Ví dụ như Big C có hệ thống tích điểm
Big Xu, Vingroup lại có VinID,.. và mỗi doanh nghiệp lại
có cách tính điểm thành viên của riêng mình.
Cũng giống như các KPOP star luôn có có những
tên rất kêu để gọi cộng đồng fan của
mình. Fan của nhóm nhạc nữ nổi tiếng
nhất xứ Hàn SNSD được gọi là SONE. SONE - phát
âm là So won (điều ước) trong tiếng Hàn, và cũng
có thể đọc là So One - ý chỉ SNSD và các fan luôn là một.
Fan của Super Junior là ELF - viết tắt của Everlasting friends
(tình bạn vĩnh cửu)... Cũng vì vậy, nếu bạn
gọi nhóm khách hàng thân thiết của mình bằng một cái
tên rất “ngọt” và “thân thương” thì chắc chắn
sẽ mang lại hiệu quả không nhỏ giúp níu chân khách
hàng. Chức năng quản lý khách hàng của
BizMan sẽ giúp bạn thực hiện việc đó
một cách vô cùng dễ dàng. Và việc đặt
cho khách hàng thân thiết một cái tên riêng và có một hệ
thống tính điểm riêng như thế sẽ góp phần
rất lớn vào việc định vị thương hiệu
bản thân và góp phần kéo gần khoảng cách giữa doanh
nghiệp với khách hàng.
4.
Quản
lý hệ thống thẻ linh hoạt tiện ích
Module quản lý khách hàng thân thiết
còn hỗ trợ việc in thẻ, cấp thẻ khách hàng thân thiết theo từng
trạng thái: đã in, đã trả, đã in nhưng chưa
trả,... sẽ giúp tránh việc thất lạc thẻ, và
giúp làm mọi khách hàng của bạn hài lòng. Hoặc với
nhiều hệ thống cửa hàng còn có thể linh động
không in thẻ mà định danh đơn giản quan số
điện thoại khách hàng. Khách hàng không cần mang theo thẻ
và chỉ cần một bước khai báo sẽ tự động
tích điểm nhận chiết khấu trên mọi địa
điểm kinh doanh của doanh nghiệp.
5.
Quản
lý khách hàng thân thiết và nhiều cơ chế chiết khấu
khác nhau
Mỗi doanh nghiệp thường có một hệ thống
khách hàng với các mức ưu đãi và cách tính chiết khấu
khác nhau. Ví dụ như BHD cineplex cung cấp 3 hạng thẻ
STAR, GOLD và DIAMOND. Ba hạng thẻ lại có mức chiết
khấu và ưu đãi khác nhau: thẻ Star được giảm
10%, được đổi điểm khi mua đồ ăn
tại quầy, thẻ Gold thì được chiết khẩu
15% và còn được nhận thêm quà khuyến mãi trong ngày
sinh nhật. Một chính sách ưu đãi hấp dẫn như
vậy như nếu quản lý không tốt sẽ khiến
mất khách hàng, làm hỏng uy tín doanh nghiệp.
Chức năng quản lý khách hàng thân thiết của Bizman sẽ giúp bạn đưa
chính sách ưu đãi của doanh nghiệp mình đến tay
khách hàng một cách chính xác, hiệu quả nhất. Không tốn
chi phí quản lý, không cần nhân viên IT,... sau mỗi chương
trình khuyến mãi bạn hoàn toàn có thể in báo cáo và đánh
giá độ hiệu quả của chương trình đó.
Chỉ có chăm sóc khách hàng thật tốt mới có thể
giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.
Với chức năng quản lý khách hàng thân thiết, bạn
có thể có những cách sử dụng khác nhau để xây
dựng cho mình một nhóm khách hàng thân thiết hoặc hội
viên thân thiết. Không chỉ đảm bảo một phần
doanh số vững chắc mà đó còn là nền tảng giá
trị cốt lõi để thương hiệu ngày càng vươn
xa hơn trên thị trường.